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用户是德国马牌漆生存和发展的根基,“至上”体现了中国电信对用户的尊重。德国马牌漆视用户为衣食父母,没有用户,就没有马牌漆的生存与发展。


用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务就是从客户感知出发,设身处地为用户着想,千方百计为客户服务,把客户满意作为衡量马牌漆服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。


马牌漆将“用户至上,用心服务”贯穿于为客户提供综合涂装信息服务的全过程:


主动服务

先客户之想而想,先客户之急而急,在市场上领先一步,满足客户的服务期望,不断引导、开发和创造客户消费需求。


全员服务:以前台服务为标志,后台服务为支撑,网络服务为基础,构建前后端协调联动机制,将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。


差异化服务

细分政企、家庭和个人客户市场,精心设计针对性营销服务方案,倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌,按客户价值差异化配置资源,建立同地同业比较优势,不断推出适应客户需求的多样化产品,为客户提供量身订做的服务。


高效服务

以客户关系管理为基础,健全营销渠道,优化服务流程,改善支撑手段,以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益。


优质服务

提升客户服务质量,以亲和、细致的服务感动客户。服务无止境,马牌涂料用心追求客户满意。